Сейчас нет явной привязки контактов к юзеру, каждый номер/мейл создается как отдельный Action, который потом можно использовать в Event Processing Policy.
EPP обрабатывается целиком (если не отработает правило с условием "stop processing"), что позволяет делать достаточно гибкую систему нотификаций, от более общих (e.g. "все NODE_DOWN" уходят админу"), к детальным правилам ("NODE_DOWN для конкретных серверов уходят еще кому-то).
Сейчас обычный подход - создавать EPP вида:
Souce: Node1, Node2, Node3
Events: SYS_NODE_DOWN, SYS_NODE_UP, etc.
Action: SMSToUser1, SMSToUser2
Можно сделать более сложную схему с одним Action, и использовать макрос %[script_name] – вызывая скрипт из Sctipt Library, который на основе какой-то своей логики вернет контакты (например вычитывая Custom Attributes у ноды), но это уже больше костыль (хотя я такое использую у клиента, где много контактов отвечающих за один-два банкомата, для них даже нет юзеров в системе мониторинга).
У нас в есть в планах добавить в профиль юзера каналы оповещения (email, sms, xmpp, etc.) – но сейчас это не сделано.
Идея с указанием "responsible person" для сервера / контейнера мне нравится, зарегистрировал ее как feature request (#235)
